Resultados de la encuesta de satisfacción 2024

Resultados de la encuesta de satisfacción 2024

Como cada año desde el 2007, la Piscina Municipal de Roses ha llevado a cabo la encuesta de satisfacción dirigida a personas abonadas y usuarias, con el objetivo de obtener su valoración y opinión para poder mejorar año tras año dentro de las posibilidades existentes.

Se ha recogido una gran cantidad de respuestas, 486 concretamente, a través del formulario en línea enviado vía mail a las personas abonadas y usuarias.
La nota media lograda, expresada sobre 10, ha estado de 8,28 puntos, prácticamente el mismo resultado que el año pasado (8,29) y muy próximo a la media 2013-2023 (8,23).
En la gráfica adjunta se pueden observar los resultados 2024 (imagen 2).

En la hora de valorar las puntuaciones se tienen en cuenta los criterios siguientes:
- Por debajo de 7, que no hay ningún ítem, tendríamos los puntos débiles que tendrían que convertirse en los principales objetivos de mejora.
- Entre 7 y 8 puntos (color naranja): serían aspectos muy valorados pero con margen teórico de crecimiento y mejora.
- A partir de los 8 puntos (color verde): serían los apartados que representarían los puntos fuertes de la Piscina de Roses que hay que seguir trabajando para mantener este nivel.

El resultado general 2024 supone una clara consolidación de la percepción de la calidad del servicio por parte de las personas abonadas y usuarias.

Además de estas puntuaciones, a la encuesta había un apartado cualitativo donde se podían dejar aportaciones. De las 486 personas que han respondido, un 57% han hecho propuestas de mejora, que una vez agrupadas dan este resultado del gráfico adjunto (imagen 1).

Hay que decir que la mayoría de aportaciones piden la ampliación y/o mejoras en la sala de fitness y también en las salas de actividades y/o pack fitness (que puede estar muy ligado a la ratio alumnas/monitor-a). Justamente estas aportaciones cualitativas están en línea con las puntuaciones más bajas, logradas por estos mismos ítems.

Con el proyecto de ampliación que el Ajuntament de Roses ha empezado a trabajar, la gran parte de estas aportaciones se verán satisfechas. No será un resultado inmediato o a corto plazo pero se está trabajando porque sea una realidad.

Finalmente os queremos explicar que entre las personas que han respondido la encuesta, se ha hecho un sorteo de regalos como agradecimiento para la participación. Se ha enviado un correo electrónico a las personas ganadoras. Estad alerta al mail!

Enhorabuena a los afortunados! Muchas gracias por la colaboración!
Continuamos trabajando para todos vosotros!